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Services


Business Solutions. Process Improvement.

SCROLL DOWN

Services


Business Solutions. Process Improvement.

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STRENGTHS. OPPORTUNITIES.

Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken münden in Potentialen. Analysieren wir die Potentiale Ihres Unternehmens:

  • Was ist Ihre Vision?

  • Welche sind die Erfolgsfaktoren?

  • Wie steuern Sie die Umsetzung?

  • Wer verantwortet welche Ziele?

  • Wie messen Sie Erfolge?

Antworten auf diese Fragen sind von hohem Nutzen in allen Bereichen Ihres Unternehmens. Durch laufende Optimierung geschäftskritischer Abläufe und Unternehmenssoftware, Nutzung der Informationssystemen und Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen.

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| Quality. ChangeS.

Qualität und Changes als Chancen nutzen. Optimierung und Stabilisierung erzielen.  Erfolgssicherheit gewährleisten. 

| IMPROVE>

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| BUSINESS. SOLUTIONS.

ERP/MIS und CRM-Lösungen einführen. Nutzen optimieren. Verträge bewerten. Projekte steuern und validieren.

| MANAGE>

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| customer. Service.

Verfügbarkeit + Verantwortung = Vertrauen. Loyalität + Begeisterung = Empfehlung. Gemeinsame Erfolge erzielen und wiederholen.

| CARE>

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Quality & Changes


Plan. Develop. Deploy. Assess. Improve.

Quality & Changes


Plan. Develop. Deploy. Assess. Improve.

| KICK.START!

| EMAIL>

Starten wir durch mit dem "9+1-Tagesprogramm". In nur 10 Tagen kläre ich mit Ihnen Grundlagen wie Dokumenten-, Prozess- und Partnermanagement sowie Anforderungen an kontinuierliche Verbesserung bis hin zum ersten internen Audit.

Das Programm ermöglicht Ihnen den Einstieg in die Welt der systematischen Qualitätssteigerung! Dies ist essentiell für Erfolge im Daily Business, denn Qualität ist die Erfüllung der Kundenanforderungen.

 

 

| hi.score!

| EMAIL>

Entwickeln wir eine Balanced Score Card als zukunftsorientierten Führungsinstrument zur systematischen Verfolgung Ihrer Ziele! Ausgehend von Zielen über eine Strategie mit Sicht auf relevante Perspektiven, operative Umsetzung und Erfolgskontrolle steuern Sie Ihr Unternehmen.

Eine BSC entwickelt sich im Laufe aller Unternehmungen weiter und ist nicht statisch, sondern anzupassen. Das Einführungsprojekt geht in einen Kreislauf der Prüfung, Anpassung und Weiterentwicklung über.

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Information Technology


Business Driven. Stable. Secure. Scalable.

Information Technology


Business Driven. Stable. Secure. Scalable.

| CONTROL.IT!

| EMAIL>

Ich biete Ihnen objektive und strukturierte Projektbegleitung sowie Reviews von abgeschlossenen sowie laufenden Projekten an. Quality als vierte Dimension neben "Scope, Time & Budget" im Projekt hebt die Erfolgssicherheit.

Fachliche Begleitung im Design von Supply Chain- oder Organisationsprozessen oder aber auch zu IT-Lösungen ist eine denkbare Ergänzung zur Übernahme der Ergebnisverantwortung im Projekt.

| AGREE.IT!

| EMAIL>

Potentiale in IT-Verträgen stärken Ihre Geschäftsposition und sind Input für "Lessons Learned", kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) oder die erforderliche Faktenaufbereitung für konkrete Verhandlungen.

Gestalten wir gemeinsam angemessene und praktikable IT-Verträge zu Wartung, Service oder Projekten zu Ihren Business Applications. Bewerten wir bestehende Verträge zur Stärkung Ihrer Verhandlungsposition und Sicherheit im Tagesgeschäft.

| Select.IT!

| EMAIL>

Auswahlverfahren für ERP-Systeme komplex und kritisch. Das Framework mit über 600 Aspekten bietet einen Katalog von Anforderungskriterien zu Brancheneignung, Fachgebieten / Modulen, Systemtechnik / Technologien, Auftragsbearbeitung, Materialwirtschaft und Produktionsplanung.

Bewerten wir gemeinsam ERP-Systeme vor Ihrer Entscheidung, um mit Sicherheit in Betrieb gehen zu können. Dies startet mit strukturierter Erhebung Ihrer Anforderungen und Abstimmung mit Bietern der Long-List, geht über Bewertung der Angebote und Ableitung der Bieter-Short-List weiter zu System- und Prozess-Präsentationen in Workshops bis hin zur Prüfung der Letztangebote und Empfehlung an Ihren Einkauf zwecks Endauswahl. Die nachfolgende Abstimmung von Lasten- und Pflichtenheft, Vertragserstellung und Abschluss sind erforderliche Basis für die Zusammenarbeit mit Ihrem optimalen ERP-Anbieter.

Methodisch unterstütze ich Sie dabei in allen Phasen.

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Customer Care


Available. Responsible. Reliable. Professional.

Customer Care


Available. Responsible. Reliable. Professional.

| take.care!

| EMAIL>

Kundenserviceprozesse sind kritisch für Kundenzufriedenheit und Profitabilität. Klare Abläufe, schlanke Schnittstellen und positives Mind-Set in Ihrem Team sind sicherzustellen. Professionelle Kundenkommunikation muss im Einklang mit Fachwissen und Prozesstreue stehen.

Ich unterstütze Sie bei der Analyse des Ist-Status.

Zielsetzung ist, den Erwartungen und Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht zu sein. Förderlich sind Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen außerhalb von Zielbereichen, um diese Ziele zu verfolgen.

Ich unterstütze Sie beim Design Ihres Customer Care Cockpits.

Als Methode der Effizienzsteigerung von Serviceorganisationen dienen interne und externe Audits als auch die Selbstbewertung nach der Methode CARE!. Managementberichte als Ergebnis fördern kontinuierliche Verbesserung. Basis sind Abläufe, Team und Umfeld.

Ich unterstütze Sie bei Ihrer Selbstbewertung und erstelle den Ergebnisbericht.

Ergänzend zu den organisatorischen Aspekten ist die Auswahl eines geeigneten Service Desk Tools ein wichtiger Schritt, um kundennah, effizient und mit hohem Informationsgrad erfolgreich agieren zu können.

Ich unterstütze Sie bei der Gegenüberstellung von möglichen Werkzeugen.

| follow.up!

| EMAIL>

In Ihrer Auftrags- und Projektabwicklung existieren verantwortliche Personen für Ergebnissteuerung und Zielorientierung. Für die laufende Betreuung oder die Auftragsnachsorge benötigen Sie den Single Point of Contact, wollen Service Delivery Manager (SDM) etablieren oder aufbauen.

Ich unterstütze Sie bei der Bewusstseinsbildung zugunsten Ihrer Kundenbeziehungen!

Investieren Sie in Coaching Ihrer SDMs oder fordern Sie einen externen SDM an. Es wird sich lohnen! Ihr Service Delivery Manager übernimmt Verantwortung beginnend von der Steuerung der Leistungen über Eskalation, Behandlung kommerzieller Aspekte bis hin zur Budgetierung und Entwicklung der Strategie mit dem Kunden.

Ich coache oder verstärke Ihr Team operativ im Kundenmanagement!

Der Service Delivery Manager ist mit dem Key Account Management (KAM) in Kontakt. Der KAM verantwortet Verkauf sowie Auftragseingang und übergibt an die Delivery-Organisation. Der SDM verfügt über Befugnis und Verantwortung im operativen Tagesgeschäft.

Ein erfolgreicher Service Delivery Manager sorgt für das Vertrauen Ihrer Kunden und sichert so Ihren Geschäftserfolg.

Nutzen Sie die Chance der idealen Bestandskundenbetreuung!